Fila de Envios e Gerenciamento de Status

Gerencie de forma estratégica a comunicação do seu escritório com o módulo de Fila de Envios, que organiza o disparo de e-mails e WhatsApp. 

Confira como acompanhar o status de cada envio!

1. Identificando Falhas no Envio
Fique atento ao topo da sua tela. Se o botão Fila de Envios (no canto superior direito) estiver na cor vermelha, significa que houve uma falha técnica no disparo de algum e-mail ou de WhatsApp após a conclusão de uma tarefa.

2. Acessando o Gerenciamento

Clique no botão vermelho para abrir a tela Gerenciar fila de envios. Nesta central, você encontrará diversas informações como:

• Status: A situação atual do envio (ex: "Processando, Erro ao enviar").

• Canal: Indica qual o canal de envio, e-mail ou WhatsApp
   

• Tentativas: Quantas vezes o sistema tentou realizar o disparo automaticamente.

• Erro: Motivo específico da falha (ex: erro de autenticação SMTP, número de WhatsApp inválido ou erro de conexão). 

  • Passe o mouse sobre o balão de interrogação para obter mais detalhes sobre o erro e como resolve-lo

3. Corrigindo e Reenviando

Após identificar o motivo do erro e realizar os ajustes necessários (como corrigir o e-mail no cadastro, ajustar as configurações de SMTP ou reconectar o WhatsApp), siga estas etapas:

1. Selecione os itens desejados através da caixa de seleção à esquerda.

2. Clique no botão Reenviar que aparecerá no topo da lista.

3. O sistema irá reagendar o disparo imediatamente.

4. Monitoramento via Tarefas

Você também pode acompanhar o status do envio diretamente pelo menu Tarefas > Gerenciar:

• Nas tarefas concluídas, observe os ícones de e-mail e WhatsApp próximos ao nome da tarefa.

• Eles indicam que o envio referente àquela tarefa está na fila e permitem o acompanhamento do status sem a necessidade de abrir o menu geral de envios.
  
  

Dicas de Solução:

• Configurações SMTP: Se o erro de e-mail persistir após o reenvio, clique no botão Configurações SMTP para validar se o host, porta, usuário e senha do seu servidor estão corretos.

• Suporte: Caso não consiga resolver a falha através das configurações ou se o erro for desconhecido, utilize o botão Suporte para abrir um chamado diretamente com nossa equipe técnica.