Como configurar caixas de entrada

Caixas de entrada são utilizadas para realizar a conexão de um número de Whatsapp ao Confi Chat.

Na interface de gerenciamento da caixa de entrada, você pode:

1. Modificar o nome da caixa de entrada
2. Modificar os agentes que tem acesso a caixa de entrada
3. Ativar/desativar o atendimento IA no nível da caixa de entrada

Para configurar uma caixa de entrada você deve acessar a interface Configurações/Caixas de Entrada e depois clicar no ícone de engrenagem a direita do nome da caixa que você deseja editar.

Figura 1 - Interface Configurações/Caixas de entrada

1. Modificar o nome da caixa de entrada

Para modificar o nome da caixa de entrada você deve selecionar o menu Configurações, modificar o nome da caixa de entrada e clicar em Atualizar.

Figura 1 - Interface de gerenciamento da caixa de entrada. A caixa de entrada do exemplo é do tipo Whatsapp Oficial, por  este motivo ela possui os menus Saúde da Conta e Gerenciar Templates.

2. Modificar os agentes que tem acesso a caixa de entrada

Para modificar os agentes que tem acesso a essa caixa de entrada, você deve acessar o menu agentes modificar a seleção dos agentes e depois clicar em Atualizar.

Figura 2 - Interface de gerenciamento dos agentes da caixa de entrada.

3. Ativar/desativar o atendimento IA no nível da caixa de entrada

Para ativar/desativar o atendimento IA no nível da caixa de entrada, você deve selecionar o menu Configurações do Bot, selecionar o robô e depois clicar em Atualizar para ativar o atendimento IA. E caso você deseje desativar a IA, você deve clicar em Desconectar Robô.

Figura 3 - Interface de gerenciamento do atendimento IA da caixa de entrada.

Confira também!

Como gerenciar templates de mensagem na api oficial do Whatsapp

Como filtrar conversas por caixa de entrada