Para filtrar as conversas, você deve clicar no canto superior direito da interface Conversas, no ícone de filtro.
Figura 1 - Interface Conversas botão de filtro.
Após clicar no ícone de filtro, você poderá combinar filtros diferentes, clicando no botão Adicionar Filtro. Esses filtros podem se basear nas seguintes variáveis: status, agente atribuído, caixa de entrada, etc. Após definir os filtros, você pode clicar em Aplicar Filtros, e as conversas serão filtradas.
Figura 2 - Nesse exemplo nós selecionamos dois filtros filtros diferentes aplicando a lógica "E". Nesse caso, somente aparecerão as conversas abertas da caixa de entrada "Caixa de entrada exemplo 1".
Após clicar em aplicar filtros, você poderão limpar esse filtro, ou salvá-lo para que fique no seu menu lateral como um atalho.
Figura 3 - Lista de conversas após a aplicação dos filtros. exemplo 1".
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