Neste artigo mostraremos
- O que são caixas de entrada, contatos e conversas no Confi Chat?
- Como enviar um template de mensagem?
- Como criar um template de mensagem?
- Como gerenciar os templates já criados?
1. O que são caixas de entrada, contatos e conversas no Confi Chat?
Caixas de entrada são utilizadas para realizar a conexão de um número de Whatsapp ao Confi Chat.
Dentro do Confi Chat você pode ter uma ou mais caixas de entrada e cada caixa de pode ser do tipo "Whatsapp Oficial" ou "Whatsapp Não Oficial".
No exemplo abaixo, a contabilidade tem duas caixas de entrada, uma utilizando o "Whatsapp Oficial" e outra o "Whatsapp Não Oficial".
Figura 1 - Interface Configurações/Caixas de entrada
Você pode conversar com um contato criado no Confi Chat através de diferentes caixas de entrada. No exemplo abaixo, o usuário está conversando com o mesmo contato "(001.1 CONFI CONTABIL SOFTWARE)" através das duas caixas de entrada, cada uma tem a sua própria conversa.
Figura 2 - Conversas relativas ao mesmo contato, porém em caixas de entrada diferentes.
OBS: No caso específico das caixas de entrada de Whatsapp Oficial, você somente pode iniciar uma conversa com um contato através de um template de mensagem (essa é uma restrição da Meta).
Então, você deve primeiramente criar os seus templates de mensagem para iniciar as conversas, e essas somente poderão ser utilizadas após aprovação da Meta.
Atenção: A aprovação da mensagem modelo (template de messagem) pode levar até 24h.
2. Como enviar um template de mensagem?
Para enviar um template de mensagem dentro de uma conversa de uma caixa de entrada de Whatsapp Oficial clique no ícone de Whatsapp no rodapé da conversa.
Figura 3 - Conversa de caixa de entrada de Whatsapp Oficial. Observe que como a última conversa foi iniciada a mais de 24h, você deve iniciar uma nova conversa enviando um template de mensagem (mensagens livres não são habilitadas nesse caso).
Após clicar no ícone de Whatsapp, pesquise o template de mensagem que você deseja enviar.
Observação: Caso um template aprovado não esteja visível na lista, clique no ícone de atualizar para sincronização das mensagens modelo junto à META. Esta ação pode levar alguns segundos.
Figura 4 - Exemplo onde o usuário gostaria de enviar o template de mensagem com o nome nome_teste.
Após encontrar o template, clique no mesmo, preenchas as variáveis (se houverem), e depois clique em Enviar mensagem.
Figura 5 - Interface de preenchimento das variáveis do template. Nesse exemplo, o template de mensagem nome_teste tem duas variáveis de tipo texto. Observe que essa interface já mostra em tempo real uma visualização de como a mensagem ficará após substituir os valores que informamos nas variaǘeis.
Após clicar no botão Enviar Mensagem, a mensagem é enviado ao cliente.
Figura 6 - Template de mensagem enviado ao contato.
3. Como criar um template de mensagem?
Para criar um template de mensagem em um caixa de entrada de Whatsapp Oficial, acesse a interface Configurações/Caixas de entrada, em seguida clique no ícone de engrenagem a direita do nome da caixa de entrada que você deseja criar o template de mensagem.
Figura 7 - Interface Configurações/Caixas de entrada
Na sequência, você será redirecionado a interface de gerenciamento da caixa de entrada. Clique no menu Gerenciar Templates.
Figura 8 - Interface de gerenciamento de caixa de entrada com o menu Gerenciar Templates ativo.
Clique no botão Criar Template para exibir a interface de criação de template de mensagem.
Figura 9 - Interface de criação de template de mensagem.
Você deverá primeiramente preencher o Nome do Template. Escolha um nome de forma que fique fácil para você encontrar no momento de enviar esse template de mensagem nas suas conversas (Fig. 4).
Em seguida, você deverá escolher o tipo de mensagem. Sempre tente o tipo Utilitário pois ela tem um custo menor que o tipo Marketing.
Observação: Durante a aprovação da mensagem modelo, a Meta pode alterar o tipo do template baseados nos critérios internos da Meta.
Agora vamos configurar o conteúdo da mensagem, que é subdividido em 4 partes:
- Cabeçalho
- Corpo
- Rodapé
- Botão
Enquanto estivermos configurando esses campos, o Confi Chat mostra uma pré visualização de como ficará o template final no lado direto superior dessa interface de criação de template de mensagem. Para adicionar um cabeçalho a mensagem, você deve primeiramente ativar o cabeçalho no template clicando no botão ao lado direito do título cabeçalho. No cabeçalho, você poderá adicionar um texto, imagem ou documento.
Figura 10 - Configuração de cabeçalho de tipo texto.
No caso de cabeçalho de imagem ou documento, o Confi Chat pedirá para você anexar um exemplo de forma que você possa verificar como ficará a mensagem final.
Importante! A imagem e o documento são variáveis, ou seja, eles poderão ser modificados no momento do envio do template de mensagem ao cliente.
No corpo da template, você escreverá o texto da mensagem, e você poderá adicionar variáveis que poderão ser informadas no momento do envio do template na conversa. Para adicionar uma variável, você pode clicar no botão + Adicionar Variável.
Figura 11 - Exemplo de corpo de template com duas variáveis. Você poderá fornecer exemplos de valores das variáveis para visualizar como ficará a mensagem final na visualização no canto superior direito da interface.
O rodapé e os botões são opções que vocês utilizarão mais raramente. O rodapé é uma pequena mensagem que fica com uma fonte menor no final da mensagem, já o botão vocês poderão por exemplo adicionar um botão na mensagem, de forma que quando o contato clicar, ele será redirecionado para a URL que vocês informarem.
4. Como gerenciar os templates já criados?
Na interface da figura 7, você poderá pesquisar os templates pelos seus nomes, visualizá-los, e deletá-los. Nessa interface você também poderá verificar o status do template, se está aprovado ou em análise.
Figura 8 - Interface de gerenciamento de caixa de entrada com o menu Gerenciar Templates ativo.
Importante! Os templates somente poderão ser utilizados para enviar mensagens nas conversas quando eles estiverem aprovados.
Confira também!
Como configurar caixas de entrada
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