Como personalizar seu agente de IA

O agente de IA do Confi Chat pode ser personalizado para possuir um comportamento alinhado ao modelo de atendimento da sua contabilidade.

Neste artigo mostraremos como:

• Ativar o agente de IA
• Personalizar o agente
• Habilitar as funcionalidades do agente
• Configurar horários de atendimento

Para configurar uma caixa de entrada você deve acessar a interface Configurações > Caixas de Entrada e depois clicar no ícone de engrenagem a direita do nome da caixa que você deseja editar.

Ativação do agente de IA

Para ativar o seu agente de IA clique na seção Configurações da IA e na sequência clique no botão para ativar a IA.

Personalização do agente de IA

Após a ativação você poderá personalizar a sua IA, sendo possível:

• Definir o Nome do agente IA (Este nome será exibido aos seus clientes durante o atendimento do agente de IA)
• Ajustar o Fuso horário
• Definir a Personalidade do agente (Ex: Utilizar linguagem formal / informal / técnica)
• Definir Regras Gerais de Atendimento

Habilitação de funcionalidades

O seu agente de IA possui as seguinte funcionalidades que poderão ser ativas:

• Habilitar pesquisa de satisfação. Quando ativo, o agente de IA realiza o envio automático da pesquisa de satisfação após a resolução de uma conversa. 
• Habilitar busca de documentos no Confi Tarefas. Uma vez habilitado, o agente de IA poderá enviar documentos aos seus clientes, quando solicitado, caso o documento esteja anexo em uma tarefa já concluída.
• Ignorar conversas de grupos. Quando ativo, o seu de agente não responderá em grupos, transferindo a conversa aos seus agentes humanos.

Configuração de horários de atendimento

Para configurar os horários de atendimento, clique sobre os dias em que deseja habilitar e defina o horário de expediente.
Caso deseje incluir um intervalo para almoço, clique em + Adicionar período e defina separadamente os horários de atendimento da manhã e da tarde.

Confira também!

Como configurar caixas de entrada

Como configurar agentes no Confi Chat