A resolução automática encerra as conversas após a Duração da inatividade configurada, encerrando assim os atendimentos interrompidos por falta de interação.
Nesse artigo, vamos ensinar como ativar a resolução automática de uma conversa dentro do Confi chat.
Passo 1: Vá em "Configurações" e depois "Conta".
Passo 2: Na opção de "Resolver Conversas automaticamente", depois de ativada:
- Você pode selecionar o tempo de inatividade mínimo para a conversa ser resolvida.
- Pular as conversas que estão aguardando alguma resposta do agente.
- Recomendamos que este recurso seja ativado, desta forma a duração da inatividade iniciará a contagem somente após algum agente fornecer um retorno ao cliente.
- Pode adicionar etiquetas depois que a conversa for resolvida de maneira automática.
Passo 3: Configure conforme a sua preferência e clique em "Salvar Alterações", Dessa forma o processo está finalizado.
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